Foire aux questions


A propos des coques Stickaze

1.      Une coque anti-dérapante, c'est à dire ?

La résine coulée sur le dos de la coque Stickaze agit comme une ventouse sur les surfaces lisses et vitrées : pour "coller" votre coque, il suffit donc de la poser sur la surface choisie et d'appliquer une pression au centre de votre smartphone afin d'enlever les bulles d'air. 

2.     Qu’entendez-vous par surfaces lisses et vitrées ?

Les surfaces lisses et vitrées comprennent les surfaces vitrées, vitrifiées, vernissées, céramiques, laquées.

3.     Les coques Stickaze adhèrent-elles à d’autres surfaces ?

Non, les coques Stickaze n’adhèrent qu’aux surfaces mentionnées ci-dessus.

4.     Combien de temps mon smartphone peut-il resté "accroché" ?

La coque Stickaze et la surface choisie pour l’adhésion doivent être l’une et l’autre suffisamment propres pour permettre une adhérence stable. Lorsque vous positionnez votre téléphone, veillez à exercer une pression au centre de la coque pour enlever les bulles d'air et ainsi obtenir la meilleur adhérence possible. Ainsi, dans des conditions normales d’utilisation, votre smartphone peut rester accroché plusieurs dizaines de minutes à une surface lisse et vitrée.

5.     Quand ne dois-je pas coller mon smartphone sur une vitre ?

Attention ! Ne tentez pas de "coller" votre smartphone sur une surface vitrée dans les cas suivants :
> Lorsqu’il fait moins de 0° : la résine risque de durcir ce qui réduira fortement l’adhérence de votre coque ;
> Lorsque la surface choisie pour l'adhésion n'est pas parfaitement plane ;

> Lorsque la surface choisie pour l'adhésion est inclinée à moins de 90°, l’écran de votre téléphone tourné vers le sol : la résine risque de ne pas supporter le poids du téléphone ;
> Lorsque votre coque et / ou la surface choisie pour l'adhésion ne sont pas suffisamment propres pour permettre une adhérence stable : par précaution, pensez à nettoyer rapidement la coque et la surface d’adhésion en vue d’une adhérence prolongée afin de prévenir les risques de décollement par bulles d’air, poussières ou traces de matières grasses.

7.     La coque Stickaze collera-t-elle à la poche de mon pantalon ?

Non, la coque Stickaze n’adhère qu’aux surfaces vitrées et le touché de la résine est agréable et sans effet « collant ».

8.     Pour quels modèles de smartphone les coques Stickaze sont-elles disponibles ?

Les coques Stickaze sont actuellement disponibles pour les modèles de téléphone suivants : iPhone 4 / 4S, 5C, 5 / 5S / SE, 6 / 6S, 6 Plus / 6S Plus, 7, 7 Plus, Samsung Galaxy S6, Samsung Galaxy S7.

 

Commande et livraison

9.     Comment puis-je voir la disponibilité des coques ?

Sur chaque page produit, sélectionnez le visuel et la quantité souhaitée : le site vous informe lorsque la coque souhaitée n'est plus disponible en stock.

10.     Que faire si la coque que je souhaite est indisponible ?

Si aucune autre coque ne vous plaît, vous pouvez nous envoyer un email à bonjour@stickaze.com : nous vous préviendrons dès que la coque que vous souhaitez est à nouveau disponible.

11.     Je veux une coque personnalisée : comment faire ?

Pour commander une coque personnalisée, merci de nous envoyer un email à bonjour@stickaze.com en nous indiquant le visuel que vous souhaitez au dos de votre coque ainsi que le modèle de votre smartphone. Nous reviendrons vers vous sous 24h avec une proposition de design et une estimation du délai de fabrication : nous lancerons la production après validation du graphisme par vos soins.
Attention : nous ne pouvons malheureusement pas produire de coques personnalisées pour tous les modèles de téléphone. 

12.    Comment puis-je passer commande ?

Une fois sur la page de la coque souhaitée, cliquez sur « Acheter ». Vous êtes redirigé vers la page de commande pour remplir les informations nécessaires à la préparation de votre commande.

13.     Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Stickaze utilise Stripe pour comme service de paiement par carte bancaire en ligne, qui est 100% sécurisé.
N.B : C'est parce qu'elle est entièrement sécurisée que la page de paiement en ligne est en anglais (nous ne pouvons y apporter aucune modification, ni traduction). Si vous avez un doute au moment de passer votre commande, nous sommes bien sûr à votre disposition par mail ou par téléphone.

14.     Puis-je vous payer par chèque ?

Vous pouvez, mais le traitement de votre commande sera plus long car nous expédierons votre commande une fois le chèque reçu et validé par notre banque. Si vous souhaitez payer par chèque, le plus simple est de nous envoyer un email à bonjour@stickaze.com mentionnant le(s) produit(s) que vous souhaitez acquérir. Nous vous confirmerons votre commande dans les 24h et vous ferons parvenir l’adresse à laquelle nous envoyer le chèque.

15.    Vous dîtes livré en 48h, c’est sûr ?

Lorsque vous passez commande avant midi (du lundi au vendredi), nous préparons votre envoi et le faisons partir par La Poste, en lettre suivie le jour même. Selon les délais de La Poste, votre coque doit être dans votre boîte aux lettres sous 48h.

 

Service Après-Vente

16.     Si la coque que j’ai reçue ne correspond pas à mes attentes, que faire ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours francs à partir du moment où vous avez reçu votre commande pour nous retourner, à vos frais, le produit à l’adresse suivante : Stickaze - 17, rue du Chemin de Fer - 93500 Pantin, France. Nous procéderons à votre remboursement par virement sur la carte ayant servi au paiement dès réception du produit, sous réserve qu'il soit en parfait état de revente.

17.     J'ai d'autres questions, comment puis-je vous joindre ?

Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone (ou par courrier, mais c’est plus long) : nos coordonnées sont disponibles sur cette page